Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng tại 69vb

Truy cập và sử dụng 69vb đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản được nêu tại đây — áp dụng cho tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và mọi hoạt động trong nền tảng.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưQuy định giao dịchLiên hệ pháp lý
69vb Điều khoản và chính sách sử dụng tại 69vb
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có vấn đề về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem xét lại quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp và cung cấp mã tài khoản để rút ngắn thời gian xử lý.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua chat trên trang — đội ngũ tiếng Việt trực 24/7, phản hồi trong vài phút với các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, quyền riêng tư hoặc tranh chấp giao dịch qua email hỗ trợ. Thời gian phản hồi thông thường trong vòng 24 giờ.
Telegram Kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt dành cho các câu hỏi nhanh về chính sách tài khoản, xác minh ví và quy trình khiếu nại giao dịch.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu tại 69vb. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL và lưu trữ trên hệ thống có kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập dữ liệu này ngoài mục đích xác minh pháp lý.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản và chúng tôi xử lý trong 72 giờ.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được lưu giữ theo thời hạn quy định pháp lý, sau đó xóa khỏi hệ thống. Bạn được thông báo trước khi dữ liệu bị xóa vĩnh viễn.

Báo cáo sự cố

Phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản? Liên hệ Live Chat ngay để khóa tạm thời và điều tra. Chúng tôi xử lý ưu tiên các trường hợp liên quan đến bảo mật tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và chính sách tài khoản tại 69vb. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực luật pháp cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận tính hợp lệ tại nơi cư trú trước khi đăng ký tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi xử lý trong vòng 72 giờ và thông báo xác nhận khi hoàn tất theo đúng quy trình bảo mật.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi pháp lý hoặc vận hành. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Lưu lại mã tham chiếu từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay, sau đó liên hệ Live Chat trong vòng 30 ngày. Cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để đội hỗ trợ xử lý nhanh hơn.

Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money cho mục đích xác minh giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý, không dùng cho mục đích marketing.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu phát hiện thông tin đăng ký không chính xác, hành vi gian lận hoặc vi phạm điều khoản. Bạn sẽ được thông báo qua email và có quyền kháng cáo trong 14 ngày.